Términos y Condiciones

1. Definiciones

Para efectos de este documento:

• Frailejón / Nosotros: el prestador del servicio de limpieza doméstica, con domicilio en Calle 19 # 6-48, Villa de Leyva, Boyacá, Colombia.
• Cliente / Tú: la persona natural que solicita y contrata los servicios de limpieza.
• Servicio: cualquiera de las modalidades de limpieza ofrecidas (Limpieza de Mantenimiento, Limpieza Profunda, Plan de Cuidado Continuo).
• Acuerdo: el conjunto formado por estos Términos y cualquier cotización o confirmación de visita aceptada entre las partes.

2. Aceptación de los términos

Al completar el formulario de contacto en este sitio web o al confirmar una visita de limpieza con Frailejón, manifiestas que has leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo, te pedimos que no utilices el servicio.

Los servicios de Frailejón están disponibles para personas mayores de 18 años con capacidad legal para celebrar contratos bajo la legislación colombiana.

3. Descripción del servicio

Frailejón presta servicios de limpieza doméstica en Villa de Leyva y zonas aledañas de Boyacá. Los servicios disponibles son:

• Limpieza de Mantenimiento — $124.000 COP por visita
• Limpieza Profunda — $349.000 COP por visita
• Plan de Cuidado Continuo — $619.000 COP por mes, con visitas según acuerdo

Los detalles específicos de cada servicio se describen en la página de Servicios. La disponibilidad de fechas está sujeta a la agenda del equipo.

4. Responsabilidades del cliente

Al contratar el servicio, el cliente se compromete a:

• Proporcionar acceso al inmueble en el horario acordado
• Informar sobre materiales, objetos frágiles o condiciones especiales que requieran atención particular
• Notificar con al menos 24 horas de anticipación cualquier cancelación o cambio de fecha
• Asegurarse de que el inmueble sea seguro para el equipo de trabajo

5. Alcance y limitaciones del servicio

Frailejón realizará las tareas incluidas en el tipo de servicio contratado, según lo acordado antes de la visita. No se incluyen sin previo acuerdo por escrito:

• Lavado o planchado de ropa
• Limpieza de techos o fachadas exteriores
• Servicios de jardinería o mantenimiento estructural
• Tareas que impliquen riesgo para el personal (trabajo en alturas sin equipos adecuados)

6. Pagos

Los pagos se realizan en pesos colombianos (COP) y pueden efectuarse en efectivo o mediante transferencia bancaria según lo acordado con el equipo. El Plan de Cuidado Continuo se factura mensualmente. Frailejón se reserva el derecho de suspender el servicio en caso de mora superior a 15 días.

Las tarifas pueden ajustarse con previo aviso de 30 días.

7. Cancelaciones y reprogramaciones

Las cancelaciones con menos de 24 horas de anticipación pueden generar un cargo del 20% del valor del servicio, según el caso. Las reprogramaciones se coordinan directamente con el equipo de Frailejón y están sujetas a disponibilidad.

Frailejón también puede reprogramar una visita por causas de fuerza mayor (clima extremo, emergencias, etc.), notificando al cliente con la mayor anticipación posible.

8. Objetos de valor y responsabilidad

Recomendamos guardar objetos de valor, dinero en efectivo u otros artículos delicados antes de la visita. Frailejón actúa con cuidado y diligencia, pero no asume responsabilidad por daños causados por materiales en mal estado o información que no fue suministrada al equipo antes de la visita.

En caso de daño accidental causado por el equipo durante la limpieza, Frailejón evaluará la situación y buscará una solución razonable, que puede incluir reposición o compensación proporcional al valor del objeto afectado.

9. Propiedad intelectual

Los textos, imágenes y demás contenidos de este sitio web son propiedad de Frailejón o de sus respectivos autores. No están autorizados su uso, reproducción o distribución sin consentimiento escrito previo.

10. Limitación de responsabilidad

Frailejón no será responsable por daños indirectos, pérdidas de ingresos o perjuicios derivados de situaciones ajenas al servicio de limpieza contratado. La responsabilidad total de Frailejón frente al cliente estará limitada al valor del servicio correspondiente a la visita en cuestión.

11. Terminación del servicio

Cualquiera de las partes puede poner fin al acuerdo de servicio con una notificación de 7 días de anticipación para el Plan de Cuidado Continuo, y sin previo aviso para servicios por visita individual no programados. Frailejón puede suspender el servicio de forma inmediata si el cliente incurre en conductas que pongan en riesgo la integridad del equipo.

12. Resolución de conflictos

En caso de diferencias, las partes buscarán en primer lugar una solución amistosa directa. Si no es posible, se someterán a la legislación colombiana aplicable, específicamente al régimen de protección al consumidor (Ley 1480 de 2011) y la jurisdicción de los tribunales competentes de Boyacá, Colombia.

13. Disposiciones generales

Este documento constituye el acuerdo completo entre las partes sobre el uso del sitio y la contratación del servicio. Si alguna disposición resultara inválida, el resto del documento continuará vigente. La omisión de ejercer un derecho no implica renuncia al mismo.

14. Cambios a estos términos

Frailejón puede modificar estos Términos cuando sea necesario. La versión actualizada se publicará en este sitio con la nueva fecha de vigencia. El uso continuado del servicio después de publicados los cambios implica su aceptación.

15. Contacto legal

Para consultas o reclamaciones relacionadas con estos términos:

• Correo electrónico: [email protected]
• Dirección: Calle 19 # 6-48, Villa de Leyva, Boyacá, Colombia
• Teléfono: +57 310 627 4893