Política de Privacidad

1. Introducción

Frailejón, con domicilio en Calle 19 # 6-48, Villa de Leyva, Boyacá, Colombia, se compromete a proteger la información personal de quienes visitan este sitio web o solicitan nuestros servicios de limpieza doméstica. Esta política explica qué datos recopilamos, cómo los usamos y cuáles son tus derechos sobre ellos.

Al usar este sitio o enviarnos un formulario de contacto, aceptas los términos de esta política. Si tienes preguntas, escríbenos a [email protected].

2. Datos que recopilamos

Solo recopilamos los datos que son necesarios para prestarte el servicio o responderte cuando nos contactas. Estos incluyen:

Nombre y apellido
Dirección de correo electrónico
Número de teléfono (cuando lo proporcionas)
Mensaje o descripción de tu solicitud
Datos técnicos del navegador a través de cookies (ver sección de cookies)

No recopilamos información de pago a través del sitio web. Los acuerdos de pago se realizan directamente entre el cliente y el equipo de Frailejón.

3. Cómo usamos tus datos

La información que nos proporcionas se utiliza para:

Responder a tu solicitud de contacto o cotización
Coordinar visitas de limpieza y comunicarnos contigo antes y después
Mejorar nuestro servicio basándonos en comentarios y retroalimentación
Cumplir obligaciones legales cuando corresponda

No usamos tus datos para enviar publicidad de terceros ni los vendemos a ninguna organización.

4. Base legal para el tratamiento de datos

En Colombia, el tratamiento de datos personales se rige por la Ley 1581 de 2012 (Ley de Protección de Datos Personales) y sus decretos reglamentarios. La base legal que sustenta nuestro tratamiento es:

Tu consentimiento al completar el formulario de contacto
La ejecución de un contrato o relación de servicio
El cumplimiento de obligaciones legales

5. Retención de datos

Conservamos los datos de contacto durante el tiempo necesario para prestar el servicio o responder tu solicitud. Si no se establece una relación de servicio, eliminamos los datos en un plazo de 12 meses. Los datos de clientes activos se conservan mientras dure la relación y hasta 3 años después de su finalización, salvo obligación legal distinta.

6. Compartir datos con terceros

No vendemos ni cedemos tus datos a terceros para fines comerciales. Podemos compartirlos únicamente en los siguientes casos:

Con herramientas de análisis web (como Google Analytics) para mejorar el funcionamiento del sitio
Cuando lo exija una autoridad competente en virtud de la ley colombiana

Si usamos herramientas de análisis, lo hacemos con proveedores que ofrecen garantías de protección de datos compatibles con la normativa colombiana.

7. Cookies

Este sitio usa cookies para mejorar la experiencia del usuario y recopilar estadísticas de navegación. Puedes consultar en detalle los tipos de cookies que usamos y cómo gestionarlos en nuestra Política de Cookies.

8. Seguridad

Adoptamos medidas razonables para proteger la información que nos confías, entre ellas:

Transmisión de datos cifrada mediante HTTPS
Acceso restringido a los datos solo al personal que lo necesite
No almacenamos contraseñas ni datos financieros sensibles en nuestros sistemas

En caso de detectar una vulneración que pudiera afectarte, te notificaremos en los plazos que establezca la normativa colombiana aplicable.

9. Tus derechos como titular de los datos

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, tienes derecho a:

Conocer qué datos tuyos tenemos almacenados
Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos
Solicitar la supresión de tus datos cuando no exista obligación legal de conservarlos
Revocar tu consentimiento para el tratamiento de datos
Presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) de Colombia

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a [email protected] indicando tu nombre y el derecho que deseas ejercer. Respondemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

10. Menores de edad

Este sitio web no está dirigido a personas menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores. Si tienes conocimiento de que un menor nos ha enviado información personal, contáctanos para proceder a su eliminación.

11. Vínculos a sitios externos

Nuestro sitio puede contener enlaces a páginas de terceros. Frailejón no es responsable de las prácticas de privacidad de esos sitios y te recomendamos revisar su política antes de proporcionarles datos.

12. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política cuando sea necesario. Cuando lo hagamos, actualizaremos la fecha en la parte superior de esta página. Si los cambios son significativos, lo comunicaremos en el sitio. El uso continuado del sitio después de los cambios implica la aceptación de la versión actualizada.

13. Contacto

Para cualquier consulta sobre privacidad o el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos en:

Correo electrónico: [email protected]
Dirección: Calle 19 # 6-48, Villa de Leyva, Boyacá, Colombia
Teléfono: +57 310 627 4893

Autoridad de supervisión en Colombia: Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) — www.sic.gov.co